Bewertungen & Erfahrungen für
Hörgeräte Bonsel - Frankfurt NordWestZentrum
Kay Kratky
am 12.04.26
Ich hatte einen Beratungstermin vorab per Web gebucht und bestätigt bekommen. Sogar eine Erinnerung an den Termin wurde einen Tag zuvor an mich geschickt. Soweit so gut. Etwa 5 Minuten vor dem Termin war ich in der Filiale und wurde gebeten Platz zu nehmen in einer Art Warteecke des Raumes. Dann verging die Zeit. Da sich niemand meiner annahm, befragte ich etwa 20min nach meiner Terminzeit die Dame an der Rezeption, ob abzuschätzen sei, wie lange ich noch warten müsse. Wisse sie nicht, aber würde fragen. Sie kam dann nach kurzer Zeit zurück und meinte Sie könne mir nicht sagen wie lange ich noch warten müsse, den Berater/Beraterin, die wohl in dem Termin vor mir gebunden war, könne sie jetzt auch nicht stören/fragen. Ich bin dann unverrichteter Dinge gegangen, denn ein derart unkommunikativer Zeitklau ist nicht akzeptabel. Wie diese Filiale zu den Top-Bewertungen kommt ist mir ein Rätsel. Auf jeden Fall ein High End Kunde weniger.
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Antwort des Inhabers:
Sehr geehrter Herr Kratky,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern – auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihr Besuch bei uns so verlaufen ist.
Dass Sie trotz Terminvereinbarung und vorheriger Bestätigung so lange warten mussten und vor allem keine klare Rückmeldung zur Wartezeit erhalten haben, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Kundenorientierung. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Umso wichtiger war es uns, bereits persönlich mit Ihnen zu sprechen. Wie besprochen, wird sich unser Team aus der Filiale nochmals bei Ihnen melden, um zeitnah einen neuen Termin zu vereinbaren und Ihnen die Beratung zu bieten, die Sie zu Recht erwarten dürfen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Hörgeräte Bonsel [per Post validiert]
A. S.
am 24.07.25
Sehr freundlicher und serviceorientierter Service. Ich wurde bisher immer gut beraten. Kann das gesamte Team nur empfehlen.
Kurt-Joachim L.
am 25.06.25
Sehr zufrieden mit meinen neuen Hörsystemen von Hörgeräte Bonsel im NWZ. Die Beratung war top und die Anpassung perfekt. Ich kann wieder viel besser hören und beim TV auch! Danke an das komplette Team! Besonders an Herrn M. [per Post validiert]
Hans-Joachim T.
am 01.04.25
Vielen Dank für die ausführliche und tolle Beratung meiner ersten Hörgeräte. Ich bin sehr zufrieden. [per Post validiert]
Brigitte D.
am 23.01.25
Mit dem neuen Hörgeräte kann ich endlich besser verstehen. TV und Musik hört sich wieder an wie früher. Danke an Herrn M. [per Post validiert]
S.Müller
am 29.11.24
So stelle ich mir Kundenservice vor!Schnell,freundlich und vor allem kompetent. Hier zählt nicht nur der Kauf der Hörgeräte, sondern auch die Rundumbetreuung!Danke für die schnelle Hilfe!
Cornelia S.
am 10.10.24
Meine Schwiegermutter (85j) konnte mit ihren Geräten nicht mehr hören. Man gab sich sehr viel Mühe mit einem Hörtest + dem neuen Aufspielen der Ergebnisse. Woanders hätte sie ein neues Gerät kaufen müssen. Sie hört jetzt wieder viel besser. [per Post validiert]
Brigitte J.
am 05.08.24
Beratung und Aufklärung über Leistung und Möglichkeiten der Geräte sehr gut verständlich. Unstimmigkeiten wurden optimal erklärt und gelöst. [per Post validiert]
Eva-Maria Z.
am 26.07.24
Wurde sehr ausführlich beraten. Alle Fragen wurden beantwortet. Für mich eine sehr gute Beratung. Absolut Vertrauenswürdig. [per Post validiert]
Eva K.
am 16.07.24
Sehr gute und verständliche Beratung. Sehr gute Erreichbarkeit und Hilfe bei Problemen. [per Post validiert]
Sabine S.
am 12.07.24
Bei Firma Bonsel fühlt man sich sehr gut aufgehoben. Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. Wir haben den Eindruck, dass alles getan wird für unsere Anliegen. [per Post validiert]